Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [Fecha]

En Maaleg buscamos que nuestros clientes queden satisfechos con cada compra. Si por alguna razón no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 15 dias ** posteriores a la fecha de recepción del pedido.**

Después de este plazo no podremos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

Estar sin usar.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Acompañarse del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados sobre pedido.
Tarjetas de regalo.
Productos en liquidación o venta final (salvo defecto de fabricación).
Productos usados, dañados por el cliente o con señales de manipulación indebida.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto:

Dañado durante el envío.
Defectuoso.
Distinto al solicitado.

Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque.
Descripción del problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro artículo.
Reembolso total, según corresponda.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución envíe un correo electrónico a:

castillo-98@hotmail.com

Incluya:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías cuando sea necesario.

Le responderemos con las instrucciones para realizar el envío del producto.

6. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de:

Un error de Maaleg.
Un producto defectuoso.
Un producto incorrecto.

Nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o compra equivocada), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando exista un error atribuible a Maaleg.

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada.

Si procede el reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo para que el reembolso aparezca reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor del método de pago y puede variar entre 5 y 15 días hábiles.

8. Cambios

Si desea cambiar un producto por otro del mismo modelo o por un artículo diferente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para verificar disponibilidad.

En caso de existir diferencia de precio, ésta deberá cubrirse antes del envío del nuevo producto.